Zufriedenheitsgarantie Aquaristik Onlineshop

Unsere Kunden profitieren bei uns von einem exzellenten Kundenservice, der sich in erster Linie in der Zufriedenheitsgarantie widerspiegelt. So hat man die Möglichkeit, in unserem Aquaristik-Store aus einer Vielzahl an Produkten zu wählen und von einem exzellenten Preis-Leistungs-Verhältnis zu profitieren. Dabei geht man keinerlei Risiko ein, da bei einem Fehlkauf oder aber Nichtgefallen bzw. Mangelware die Zufriedenheitsgarantie greift. Diese gilt für alle unsere Kunden.

So kommen unsere Kunden in den Genuss der Zufriedenheitsgarantie
Die Zufriedenheitsgarantie sieht vor, dass jeder Kunde das Recht hat, bei mangelnder Produktqualität oder Unzufriedenheit durch den Kauf, einen Ersatz zu erhalten. Zunächst besucht der Kunde unseren Shop und bestellt die Ware seiner Wahl. Nun wartet er, bis das oder die erworbenen Produkte an die von ihm bei der Bestellung angegebene Adresse versandt wurden. Ist der Kunde mit der bestellten Ware unzufrieden, besucht er erneut unseren Shop. Hier findet er unser Kontaktformular vor, das er nun anklickt. Im Betreff gibt er "Garantieantrag" ein. Im Textfeld ist es wichtig, den gesamten Vorgang und den genauen Grund für die Unzufriedenheit zu beschreiben. Der Sacherhalt sollte dabei so präzise wie möglich geschildert werden. Anschließend eröffnet der Kunde durch einen Klick auf den Button "Senden" einen Fall. Intern klären wir nun den Sachverhalt und den Fall binnen kürzester Zeit. Anschließend erhält der Kunde eine Ersatzlieferung, die ihn zufriedenstellt.

Kommunikation ist das A und O
Wir kommunizieren natürlich ständig mit unseren Kunden auf vielfältige Art und Weise, damit diese das Gefühl haben, bei uns auch wirklich wie Könige behandelt zu werden. Ein Beispiel stellt dabei etwa die schnelle Reaktionszeit nach Eingang des vom Kunden in Auftrag gegebenen Garantieantrages dar. Sobald der geschilderte Fall geöffnet wurde, dauert es maximal einen Tag, bis wir eine für den Kunden positive Lösung gefunden und eine Ersatzlieferung durchgeführt haben. Die Resonanz unsere Kunden zeigt, dass unser Zufriedenheitsgarantiesystem wirklich hilft und dafür sorgt, dass jeder Käufer zufriedengestellt wird.